Questions réponses

Où est ma commande ? - Réponse si la commande n’a pas de retard.

Bonjour,

 

Tout d'abord, je vous remercie sincèrement pour votre commande et de la confiance que vous nous portez.

 

Votre commande est en route, ne vous inquiétez pas, elle arrivera prochainement chez vous.

 

Nous avons mis en place une plateforme afin que vous puissiez suivre toutes les étapes de livraison de votre commande, ainsi vous ne perdrez aucuns événements.

 

Votre suivi : - Lien du suivi -

 

En cas de doute, n'hésitez pas à vous rendre sur notre FAQ afin de connaître les délais de livraisons habituels.

 

Je me tiens bien entendu à votre disposition pour toutes questions.

 

En vous remerciant pour votre patience, bien cordialement.

 

Signature

Où est ma commande ? - Réponse si la commande est en retard

Bonjour,

 

Tout d'abord, je vous remercie sincèrement pour votre commande et de la confiance que vous nous portez.

 

Je me suis renseignée personnellement au sujet de votre commande, car effectivement, son acheminement a pris du retard. Cependant, ne vous inquiétez pas, votre colis est bien en route et ne fait face à aucune anomalie.

 

Il se peut toutefois que parfois, la livraison soit retardée pour diverses raisons, comme par exemple un engorgement dans les passages de frontières.

 

Nous avons mis en place une plateforme afin que vous puissiez suivre toutes les étapes de livraison de votre commande, ainsi, vous ne perdrez aucun événement.

 

Votre suivi : - Lien du suivi -

 

Notre équipe met tout en œuvre afin que vous puissiez réceptionner votre commande dans les meilleurs délais.

 

Je me tiens bien entendu à votre disposition pour toute question.

 

En vous remerciant pour votre patience, bien cordialement.

 

Signature.

Le client demande la date de livraison

Bonjour,

 

Je vous remercie pour votre message.

 

La date de livraison de votre commande est estimée entre - Insérer la date -

 

Tenez compte qu'il s'agit d'une estimation, la date peut être légèrement modifiée en fonction des événements possibles.

 

En espérant avoir répondu à votre demande, je me tiens à votre disposition pour toute question.

 

Bien cordialement,

 

Signature.

Le client demande un remboursement

Bonjour,

 

Comment allez-vous ?

 

J'ai bien pris connaissance de votre demande et comprends tout à fait que vous souhaitiez bénéficier du remboursement de votre commande.

 

Pour cela, je vous demande donc de nous retourner votre commande.

 

Une fois que nous aurons reçu votre envoi, nous procéderons au remboursement sur le compte utilisé lors de votre achat.

 

Ci-joint, vous trouverez le bordereau de retour. Veuillez prendre connaissance de toutes les informations afin que nous puissions procéder à votre remboursement sans problème.

 

Je me tiens bien entendu à votre disposition pour toute question.

 

Bien cordialement,

 

Signature.

Pour ce template: Créer un bordereau de retour avec une adresse de retour, et le fournir au client.

Le client n'a pas reçu tous les articles de sa commande

Bonjour,

 

Comment allez-vous ?

 

Merci de votre commande et de la confiance que vous nous portez.

 

Il n'y a pas d'anomalie, c'est tout à fait normal. Vos articles ont été envoyés séparément.

 

Vous devriez recevoir l'autre partie de votre commande au plus vite.

 

N'hésitez pas à consulter notre FAQ en cas de doute.

 

En espérant avoir répondu à votre demande,

 

Bien cordialement,

 

Signature.

Le client à reçu un produit défectueux

Bonjour,

 

Comment allez-vous ?

 

Nous sommes sincèrement désolés pour cette incident, ce n'est effectivement pas normal et tout à fait exceptionnel.

 

Afin de pouvoir communiquer ce problème avec notre fournisseur, pouvez-vous m'envoyer plusieurs photos du produit défectueux ?

 

En vous remerciant d'avance, je me tiens à votre disposition pour toutes questions.

 

Bien cordialement

 

Le client n'a pas reçu le mail de confirmation

​Bonjour,

​

Je vous remercie sincèrement pour votre message.

​

Je viens à l'instant de vous renvoyer un nouveau mail de confirmation.

Pensez à vérifier vos spams, il pourrait s'y trouver.

 

En espérant avoir répondu à votre demande,

​

Bien cordialement

 

La commande n'est toujours pas expediée après 48h...

Bonjour,

 

Comment allez-vous ?

 

Nous vous remercions sincèrement pour votre message.

 

Certains de nos fournisseurs rencontrent actuellement un retard dans les expéditions, mais nous avons transmis en priorité votre commande et votre cas sera traité dans les plus brefs délais.

 

Vous recevrez dans les prochains jours un mail avec les informations sur la livraison.

 

Nous nous excusons pour ce retard et restons à votre disposition pour toutes questions.

 

Bien cordialement