Politica de reembolso
Politica de reembolso
Política de devoluciones de Turtlestrip.com en Francia.
En www. T urtlestrip.com , estamos comprometidos a brindar una experiencia de compra
satisfactorio para nuestros clientes en Francia. Entendemos que a veces un producto puede no
no cumple con sus expectativas o presenta algún defecto.
Es por eso que hemos implementado una política de devolución de 14 días.
Aquí están los detalles de nuestra política de devoluciones:
1. Plazo de devolución:
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para informarnos de tu intención de devolver un producto. Después de este período, no podremos aceptar devoluciones.
2. Productos elegibles:
Todos los productos vinculados al sitio Turtlestrip y los accesorios relacionados se pueden devolver, a excepción de los productos personalizados o los productos indicados como no retornables por razones de higiene o seguridad.
3. Las circunstancias del reembolso:
Plazo de devolución: Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para informarnos de tu intención de devolver un producto. Después de este período, no podremos aceptar devoluciones.
Cambio de opinión: Si cambia de opinión después de recibir el producto, usted
Puede devolverlo dentro de los 14 días. Los productos deben estar sin usar, no
dañados y en su embalaje original.
Productos defectuosos/rotos: si un producto presenta un defecto o se rompe dentro de los 14 días posteriores a su recepción, comuníquese con nosotros para concertar un reemplazo o un reembolso.
Productos dañados a la llegada : si un producto llega dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días para obtener un reemplazo o un reembolso.
Producto incorrecto: si recibe un producto incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días para obtener un reemplazo o un reembolso.
Producto no recibido: Si su producto no ha llegado dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega prevista, comuníquese con nosotros.
Cancelación después del pedido: Si desea cancelar su pedido después de realizarlo, comuníquese con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para detener el envío, pero si el producto ya ha sido enviado, deberá devolverlo para obtener un reembolso.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de producto defectuoso, dañado a la llegada, producto incorrecto o en caso de error por nuestra parte durante el envío. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar la seguridad de la devolución.
4. Proceso de devolución: Para iniciar la devolución, por favor contáctenos por correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico information@turtlestrip.com proporcionando la siguiente información:
Número de pedido, nombre del producto, motivo de la devolución y sus datos de contacto.
Le proporcionaremos instrucciones de devolución específicas y la dirección de devolución.
5. Gastos de devolución: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en el caso de producto defectuoso o error por nuestra parte durante el envío. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar la seguridad de la devolución.
6. Reembolso: Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verificado su estado, le reembolsaremos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío originales, en un tiempo razonable. El reembolso se realizará según el método de pago utilizado durante la compra inicial.
7. Excepciones: en ciertos casos excepcionales, como productos dañados durante el transporte o errores de envío, podemos ofrecer un reemplazo del producto en lugar de un reembolso. Evaluaremos cada situación caso por caso para llegar a una solución satisfactoria.
8. Tenga en cuenta que esta política de devolución de 14 días está sujeta a nuestras condiciones generales de venta específicas de Francia. Te animamos a consultarlos en nuestra web para toda la información detallada.
• Recepción de la solicitud de devolución: Tan pronto como recibamos su solicitud de
devolución, nuestro equipo se compromete a responderle dentro de las 24 horas para usted
dar instrucciones específicas sobre cómo devolver el producto.
• Envío del producto: El tiempo que tarda el producto en devolvernos depende del servicio de entrega.
Entrega que elijas. Generalmente puede tardar entre 3 a 7 días.
trabajó.
• Inspección del producto: Al recibir su producto, realizamos una
inspección que puede tardar hasta 48 horas. Comprobamos el estado del producto y el
cumplimiento de nuestra política de devoluciones.
Procesamiento de reembolso:
Si todo está en orden, le reembolsaremos inmediatamente. El tiempo de reembolso depende del método de pago utilizado durante la compra inicial. Para una tarjeta de crédito o débito, el monto puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.
¿Cuál es el método de reembolso? ¿Cómo recibe el cliente su
reembolso ?
Emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para su compra original. Esto significa que si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se acreditará en la misma tarjeta. Si utilizó un servicio de pago en línea, el reembolso se realizará en el mismo servicio.
Las devoluciones deberán realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) que permitan su recomercialización como nuevas, acompañadas de la factura de compra.
Si un cliente desea devolver un producto, debe contactar con nosotros por correo electrónico a information@turtlestrip.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
El cliente deberá proporcionar la siguiente información:
• Nombre y apellido
• DIRECCIÓN
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico • Número de pedido
• Nombre del producto a devolver
• Razón para regresar